2024年1月6日，以“專業的神秘顧客都在這里”為主題的嗨探首屆TAN'II年度盛典活動在上海黃浦江邊尚9·一滴水酒店隆重開啟，代表神秘顧客調研的100位優秀暗探應邀而來，與嗨探開啟了新年的聚會。在回顧過往一路走來的成績時，也對未來做了腳踏實地的展望。

黃綠色調主題的會場，五感樂園的神秘玩法，嗨探與活躍在全國各地的神秘訪客齊聚一堂，暗探們分享數百次暗訪探店經驗。悉數幾年來在嗨探成長過程，總結這幾年的付出對連鎖服務業的改變，用歌聲與美味佳肴掀起神秘顧客們的情感共振。

與往常的線下活動不同，本次盛典將聚光燈投向行業內的優質神秘顧客，融合嗨探平臺的調性玩法、社交i人E人，還有五感樂園等更多的創新表達。在2024年的開年之時，嗨探在上海黃浦江邊精心打造了這場獨具“神秘”基因的行業神秘顧客年度盛典。

這場與眾不同的盛典活動，映照出嗨探對神秘顧客的體貼與支持。以盛典主題：“專業的神秘顧客都在這里”為起點，眾多神秘暗探從全國各地受邀到此，走到舞臺前與大家分享經驗軼事。經由這樣一場標桿性的頒獎盛典，嗨探不僅成功賦能優質嘉賓的帶頭榜樣效果，更能建立起與消費者、與企業的有效鏈接，進一步提升平臺能力與自信。

一、以數據展現實力，嗨探是連接企業與消費者的平臺

嗨探年度盛典是匯聚了行業內優質神秘顧客以及傳遞消費者真實聲音的盛典活動。在這場豐富多元、真實又不失新意的活動中，嗨探利落地剝開了傳統定義下的神秘顧客標簽，用專業、自信的樣貌描繪出過往的成績，勾勒出未來的藍圖，也展示出了神秘顧客堅持為連鎖企業考核，回歸理想的消費者生態，堅持做好門店調研和幫助企業考核的態度。

神秘顧客隊伍持續壯大以及對優質調研內容的持續交付是嗨探實現正向循環的基礎，也是嗨探一步一個腳印去沉淀、完善的目標。

在本次活動中，嗨探CEO趙雪萍發表了精彩的演講，用一組數據可以佐證這點：

2023年，嗨探神秘顧客人數已經超過1000000+，累計交付100000+份探店報告，累計與600+個企業達成合作。

細化至行業類目，基于對連鎖服務行業的深度洞察，餐飲賽道是嗨探的主要探索類目。2023年嗨探累計探訪了9300+門店。同時，物業、酒店、零售、美業等服務業中，嗨探也在逐漸探索，成為這些賽道企業調研的“新勢力”。

另外，神秘顧客的拓展覆蓋，人員的城市分布，也是在滿足企業日新月異的拓張與調研的需求。2023年，嗨探神秘顧客已經覆蓋全中國300+個城市，包含北上廣深這樣的一線城市、也包含延吉、蘭州、榆林、百色等下沉城市。在與數千家門店打卡交付的同時，還能夠滿足神秘顧客樸實的生活需求，從使用嗨探吃到簡單的一頓飯，到用嗨探打卡門店成為一種生活方式，再到利用嗨探賺取一筆不菲的收入。

企業有需求，嗨探就有交付，從消費者的角度出發，才能實現企業與消費者的正向積極“對話”。這一理念，在TAN’LL年度盛典上也彰顯的淋漓盡致。

二、打破地域壁壘，專業神秘顧客齊聚一堂

作為本次盛典的主角，神秘顧客們為連鎖企業調研注入了源源不斷的活力。相應地，嗨探能走到今天，自然也離不開神秘顧客的持續支持。

連鎖企業在拓張開店時，難免在考核及門店服務方面出現問題。因此，及時的調研反饋優化成為每個企業的必經之路，并且帶動了神秘顧客在國內這一職業的演化。然而，國內餐飲企業越來越多，各個品牌之間的競爭也隨之愈加激烈。想要為顧客做好服務，從眾多品牌中中脫穎而出，不僅需要自身的內部管理修煉，更離不開神秘顧客們的有效探店反饋。

一方面，嗨探內部有著專業的神秘顧客的培訓評審機制，讓每一位進入門店的神秘顧客都是公證專業的暗探，幫助企業找到門店服務漏洞。另一方面，嗨探對于每一份交付的報告也有審核機制，每一份報告交付給企業時，企業拿到的不僅僅是一份探店報告，更是一份門店服務優化升級指南。讓每一位神秘顧客都有良好的交付，讓每一個品牌都能更好的服務消費者。

換言之，嗨探致力于為發掘每個消費者的潛力，每個人都可以利用嗨探塑造新的生活方式。

在盛典晚會中，嗨探為在場的神秘顧客頒發了眾多獎項。”金探獎“代表著綜合能力突出的神秘顧客。在數年來的門店探訪中，展現出不俗的專業能力，實現厚積薄發。上千次的探訪記錄，成為了反饋企業乃至連鎖服務行業的優秀案例。

除金探獎之外，嗨探還頒發了全能獎、品質密探獎、城市品鑒達人獎、嗨探新銳獎、校園推廣大使獎等12個獎項，這些普通消費者的成長故事，為數百萬積極參與調研的神秘顧客做出了榜樣。本次盛典，嗨探打破了線上交流的隔閡，與神秘顧客建立更加堅固的情感聯系，在熱度之外，更有溫度。

同時，神秘顧客代表與嗨探工作人員代表發言中，說出了每一位神秘顧客都與企業，與品牌緊密相連的態度，在嗨探中不斷突破、成長。在這一過程中，嗨探強有利的支撐，也為神秘顧客們搭建了一條暢通、可期的成長通道，給予暗探們專業化、職業化轉型的底氣。

一位位與嗨探共同成長的暗探，他們的本質是消費者，自然能理解消費者超真實的消費需求。這種植根于普通消費者的調研內容，形塑出嗨探獨特的調研方式，即：尊重、回應每一位消費者的真實需求，探真實聲音，做高效決策，創造屬于普通消費者、屬于嗨探的時代！