退換貨方針形形色色

　　因為網(wǎng)絡購物缺少線下實體體會，這為消費者帶來了必定購物困惑，而在取得產(chǎn)品之后，怎么退換貨維權(quán)一直是消費者最為關(guān)懷的論題之一。在現(xiàn)有的電商售后方針中，不管巨細電商網(wǎng)站需求都不行一致，形形色色的規(guī)則讓消費者疲于敷衍，只能被動地遵從商家組織。而在新消法的需求下，消費者有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)無理由退貨，但消費者訂做的、鮮活易腐、數(shù)字化產(chǎn)品、交給的報紙期刊以及依據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不宜退貨的產(chǎn)品在外，這被業(yè)界稱為“網(wǎng)購懊悔權(quán)”。

　　曾在國美在線采購一臺洗衣機的王女士向北京商報記者反映，國美在線以“洗衣機不在網(wǎng)站所規(guī)則的退換范圍內(nèi)”為由，拒絕了她的退貨請求。北京商報記者查詢國美在線的退換貨規(guī)則發(fā)現(xiàn)，包含手機、相機、大家電、食物、化妝品和奢侈品在內(nèi)的20類產(chǎn)品均不能無理由退貨。事實上，這也變成大都電商退換貨規(guī)則的一個縮影。

　　緊迫修正退換貨方針

　　2014年已降臨，不少電商公司開端關(guān)于新消法嚴重修正退換貨方針。

　　北京商報記者查詢10家主流電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電商現(xiàn)行的退換貨方針均與新消法有收支：1號店規(guī)則“同一用戶一單采購2件以上同一產(chǎn)品時，不再享用無理由退換貨”；酒仙網(wǎng)需求“產(chǎn)品退換貨時要保證其外包裝完好、無污染”；有的電商則規(guī)則“大家電類歸于特別產(chǎn)品，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題概不退換貨”。

　　上述公司承受北京商報記者采訪時，其間多半表明會依據(jù)新消法的有關(guān)規(guī)則對退換貨方針做出調(diào)整。剖析人士表明，新消法關(guān)于“其他依據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不宜退貨的產(chǎn)品”并未出臺清晰細則，這致使公司對新消法的解讀紛歧，怎么在維護消費者權(quán)益的一起也能維護經(jīng)營者的利益，變成新消法履行的難點之一。

　　盼新法維護兩邊利益

　　酒仙網(wǎng)有關(guān)負責人向北京商報記者表明，酒類產(chǎn)品也在“懊悔權(quán)”領(lǐng)域內(nèi)，但若是發(fā)生產(chǎn)品被消費者歹意掉包后退回的表象，會對公司發(fā)生惡劣影響。聚美優(yōu)品方面也曾對北京商報記者表明，在推出“30天拆封可退貨”方針后，確實呈現(xiàn)過有消費者將運用后的化妝品進行殘次填裝退回商家的表象。有業(yè)界人士指出，雖然運用退換貨方針進行過度維權(quán)的行動實屬個例，但商家也應在新消法下維護自個的合法權(quán)力。

　　參加新消法修訂的中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌通知北京商報記者，新消法進一步保證了消費者的合法權(quán)益，增加了經(jīng)營者的違法本錢。與此一起，消費者也應慎重運用自個手中的“懊悔權(quán)”，不能亂用消費者權(quán)力而給商家?guī)砘逇庥绊憽?/p>